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金訊通助力北京超圖中標天水市智慧城管項目

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發布日期:2019-07-04 作者: 點擊:

金訊通助力北京超圖中標天水市智慧城管項目

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    天水市城管局為了快速響應并解決群眾反映的問題,真正做到為群眾辦實事、辦好事,公開招標天水智慧城管平臺系統。該系統是城管執法部門主動接受社會監督、及時辦理市民投訴的重要溝通渠道,堅持“群眾利益無小事”的服務標準,全天候24小時不間斷受理市民投訴。

    金訊通軟件憑借在呼叫中心和政務熱線領域專業的技術和豐富的實施經驗助力超圖公司順利中標天水市智慧城管平臺呼叫中心項目。

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    該系統主要為社會、為用戶提供辦理投訴、舉報、咨詢、建議等各類業務。實現統一號碼呼入,全菜單IVR語音導航服務,并可實現電話的自動分轉、排隊、電話隨行、錄音等全方位的服務。
    1、來電彈出功能:當有新的電話呼入時,系統將自動彈出事件登記表;若為已經記錄過得號碼,系統可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人,單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。
    2、錄音管理:每一個通過電話反映的情況,系統均可進行全程的錄音,并關聯到相應的事件記錄,方便事件處理和日后的查詢,文件可隨時下載備份,作為重要的證據做以保存。
    3、智能話務分配通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分使用城管局內部資源。

    4、事件工單處理:完成上述情況登記表后,點擊保存,登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理,如選擇處理,則可以繼續點擊進行事件處理。
    5、過程監督管理體系通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使患者得到最優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和群眾服務的滿意度。
    6、數據統計報表   呼叫中心系統向運營者提供話務量統計、日流量統計、月流量統計、通話質檢等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態,加強對醫院的管理。
    7、投訴建議管理   并建立專業的投訴建議體系,方便與群眾及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。
    8、知識庫管理  對于群眾的咨詢電話,系統提供知識庫查詢功能,坐席人員可進行知識庫檢索,給用戶提供統一、標準、完整的答復,提升政府形象。

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